Điều khoản sử dụng & Quy chế hoạt động

I. Điều khoản sử dụng

Điều 1. Chấp nhận điều khoản

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào trên nền tảng Smart Rental (bao gồm website và ứng dụng di động), Người dùng (bao gồm Chủ trọ và Người thuê) xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản, quy chế và chính sách được công bố trên hệ thống.

Người dùng tham gia giao dịch trên cơ sở tự nguyện, thiện chí, bình đẳng và tự chịu trách nhiệm đối với nội dung thông tin, cam kết, thỏa thuận và giao dịch dân sự do mình xác lập theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Điều 2. Đăng ký và quản lý tài khoản

• Người dùng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin cần thiết khi đăng ký tài khoản.
• Thông tin bắt buộc khi đăng ký bao gồm: Họ và tên, Số điện thoại, Địa chỉ Email.
• Thông tin bổ sung chỉ được yêu cầu trong các trường hợp cần thiết nhằm xác minh danh tính, kích hoạt tính năng hợp đồng điện tử, xử lý tranh chấp hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, bao gồm: CCCD/CMND/Hộ chiếu (phục vụ KYC) và thông tin tài khoản thanh toán/ngân hàng.
• Người dùng chịu trách nhiệm cập nhật thông tin khi có thay đổi nhằm đảm bảo tính chính xác và hợp lệ của dữ liệu.
• Người dùng có trách nhiệm bảo mật mật khẩu, mã xác thực OTP và chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
• Người dùng có quyền yêu cầu xóa tài khoản. Tuy nhiên Smart Rental có thể trì hoãn hoặc từ chối yêu cầu xóa trong các trường hợp: dữ liệu đang phục vụ giải quyết tranh chấp; có dấu hiệu gian lận; có yêu cầu từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ dữ liệu.

Điều 3. Quyền và trách nhiệm của Người dùng

Đối với Chủ trọ

• Có quyền đăng tải thông tin, hình ảnh và nội dung cho thuê; sử dụng các gói dịch vụ nâng cao trên hệ thống.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính chính xác của thông tin đăng tải và quyền sở hữu hoặc quyền cho thuê hợp pháp đối với bất động sản đó.

Đối với Người thuê

• Có quyền tìm kiếm, lọc và liên hệ với Chủ trọ.
• Có trách nhiệm đọc và xác nhận đầy đủ nội dung giao dịch trước khi thực hiện ký kết hoặc thanh toán trực tuyến, tự chịu trách nhiệm đối với quyết định giao dịch của mình.

Điều 4. Hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên nền tảng:

• Đăng tải thông tin sai lệch, giả mạo, đăng giá ảo hoặc vị trí bất động sản không chính xác.
• Giả mạo tổ chức hoặc cá nhân khác; tạo giao dịch bợm bãi, giả lập nhằm mục đích chiếm đoạt tài sản.
• Spam tin đăng, sử dụng công cụ tự động đẩy tin của bên thứ ba hoặc tạo các tương tác không hợp lệ gây quá tải hệ thống.
• Truy cập trái phép, can thiệp hoặc tấn công vào cấu trúc dữ liệu của Smart Rental.
• Đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, đả kích chính trị, tôn giáo hoặc đi ngược lại thuần phong mỹ tục Việt Nam.

Điều 5. Giới hạn trách nhiệm của nền tảng

Smart Rental là nền tảng trung gian công nghệ kết nối Chủ trọ và Người thuê; không phải là chủ sở hữu, đơn vị quản lý hoặc bên trực tiếp tham gia vào quan hệ thuê bất động sản thực tế giữa các bên.

Smart Rental không chịu trách nhiệm đối với các nội dung cam kết, thỏa thuận riêng hoặc nghĩa vụ dân sự phát sinh ngoài phạm vi vận hành kỹ thuật của hệ thống.

Tuy nhiên, Smart Rental có trách nhiệm:

• Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại từ người dùng.
• Kiểm tra và rà soát nội dung trên hệ thống.
• Hỗ trợ đối soát lịch sử giao dịch phần mềm.
• Áp dụng biện pháp công nghệ phù hợp nhằm hạn chế gian lận.
• Hỗ trợ cung cấp dữ liệu cho cơ quan Nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp.

II. Quy chế hoạt động

Điều 6. Nguyên tắc hoạt động

Smart Rental hoạt động trên cơ sở minh bạch thông tin, bình đẳng, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dùng, bảo đảm an toàn giao dịch điện tử và tuân thủ nghiêm ngặt hệ thống pháp luật Việt Nam.

Điều 7. Quy trình giao dịch trực tuyến tiêu chuẩn

1. 1Người dùng tạo tài khoản và cung cấp các thông tin cơ bản.
2. 2Chủ trọ soạn thảo nội dung, cập nhật hình ảnh thực tế của phòng trọ và gửi kiểm duyệt.
3. 3Hệ thống kiểm tra và phê duyệt hiển thị tin đăng công khai.
4. 4Người thuê tìm kiếm, lọc dữ liệu và chủ động trao đổi với Chủ trọ qua hệ thống chat/số điện thoại.
5. 5Hai bên xác nhận nội dung thỏa thuận giao dịch trực tuyến.
6. 6Người thuê tiến hành rà soát thông tin, xác nhận nội dung và thực hiện xác thực điện tử thông qua OTP hoặc phương thức xác thực điện tử hợp pháp khác để hoàn tất giao dịch.

Điều 8. Chính sách thanh toán trực tuyến

Các khoản thanh toán phát sinh trên nền tảng (tiền đặt cọc, tiền thuê nhà) được xử lý hoàn toàn thông qua đối tác trung gian thanh toán tích hợp hợp pháp. Smart Rental không trực tiếp lưu trữ, nắm giữ hoặc quản lý tiền của Người dùng.

Việc xử lý trạng thái thanh toán, hoàn tiền hoặc chuyển tiền phụ thuộc hoàn toàn vào chính sách của đối tác thanh toán, trạng thái giao dịch thực tế trên hệ thống và thỏa thuận hợp pháp giữa các bên.

Điều 9. Hợp đồng điện tử

Hợp đồng điện tử được tạo lập, xác nhận và lưu trữ thông qua cơ chế xác thực điện tử của Smart Rental (như mã OTP hoặc phương thức điện tử hợp pháp khác) được sử dụng làm bằng chứng giao dịch chính thức giữa các bên theo quy định pháp luật hiện hành về Giao dịch điện tử.

Điều 10. Tiếp nhận và giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh từ giao dịch trên hệ thống trước hết sẽ được tiếp nhận qua các kênh hỗ trợ chính thức của Smart Rental và ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải giữa các bên.

Trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận đồng thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại cơ quan Nhà nước hoặc Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam. Smart Rental sẽ hỗ trợ cung cấp lịch sử đối soát hệ thống phục vụ quá trình này.

Điều 11. Điều chỉnh quy chế

Smart Rental có quyền điều chỉnh, bổ sung hoặc cập nhật quy chế hoạt động này để phù hợp với tình hình thực tế hoặc sự thay đổi của pháp luật. Mọi nội dung thay đổi sẽ được thông báo hiển thị trên hệ thống ít nhất 05 ngày trước thời điểm chính thức áp dụng.