Mục lục
1. Chính sách kiểm duyệt nội dung
Điều 1. Tiêu chuẩn tin đăng hợp lệ
Tin đăng bất động sản trên Smart Rental phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện bắt buộc sau:
- Sử dụng ngôn ngữ Tiếng Việt có dấu, nội dung phù hợp, rõ ràng, không chứa các từ ngữ thô tục, vi phạm pháp luật hoặc trái thuần phong mỹ tục Việt Nam.
- Thông tin địa chỉ, vị trí địa lý phải trùng khớp với định vị trên bản đồ hệ thống; các mô tả đặc tính phải phù hợp với hiện trạng thực tế của bất động sản.
- Hình ảnh tải lên phải là hình ảnh thực tế liên quan trực tiếp đến phòng trọ/căn hộ đang cho thuê tại thời điểm đăng tin. Không sử dụng hình ảnh giả mạo, hình ảnh có bản quyền hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
- Nội dung đăng tải phải phản ánh trung thực về tình trạng phòng, diện tích, giá thuê, chi phí dịch vụ đi kèm (điện, nước, internet...) và các điều kiện ràng buộc liên quan.
Điều 2. Nội dung bị từ chối hiển thị hoặc gỡ bỏ
Smart Rental có toàn quyền từ chối phê duyệt hiển thị hoặc chủ động gỡ bỏ nội dung bất kỳ lúc nào nếu phát hiện một trong các dấu hiệu sau:
Thông tin sai lệch thực tế
- Đăng giá thuê không đúng thực tế nhằm thu hút khách.
- Cố tình giữ tin đã hết hiệu lực hoặc phòng đã cho thuê xong.
- Cung cấp sai vị trí, sai khu vực hoặc sai thông tin mô tả.
Hình ảnh sai phạm
- Sử dụng hình ảnh lấy từ nguồn không liên quan đến bất động sản.
- Sử dụng hình ảnh mô phỏng hoặc thiết kế 3D gây hiểu nhầm về hiện trạng.
- Chỉnh sửa hình ảnh quá mức làm thay đổi đáng kể hiện trạng thực tế.
- Hình ảnh bị chèn nội dung quảng cáo hoặc thông tin rác.
Nội dung vi phạm pháp luật
- Tin đăng mang tính chất lừa đảo.
- Chứa nội dung xúc phạm danh dự, nhân phẩm của cá nhân/tổ chức.
- Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc đi ngược lại các quy định pháp luật Việt Nam.
Điều 3. Chính sách xử lý vi phạm tài khoản
Tùy thuộc vào bản chất và mức độ của hành vi, hệ thống áp dụng các biện pháp chế tài sau:
Mức 1 — Lỗi hành chính
Sai danh mục, sai định dạng, viết hoa toàn bộ tiêu đề...
Lần thứ nhất: Từ chối duyệt nội dung và gửi thông báo yêu cầu chỉnh sửa trên app. Lần thứ hai: Tạm hoãn quyền đăng tin tối đa 07 ngày nếu cố tình tái phạm.
Mức 2 — Cố tình gian lận thông tin
Spam tin trùng lặp, đăng thông tin giả, đăng giá/vị trí ảo
Khóa quyền sử dụng tài khoản từ 15–30 ngày, đồng thời tạm ẩn toàn bộ các tin đăng liên quan hiện tại trên hệ thống.
Mức 3 — Vi phạm nghiêm trọng
Lừa đảo chiếm đoạt tài sản, giả mạo giấy tờ/danh tính, vi phạm hình sự
Khóa tài khoản vĩnh viễn, từ chối tiếp tục cung cấp dịch vụ, đưa thông tin định danh vào danh sách đen (Blacklist) nội bộ và phối hợp cung cấp dữ liệu cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
2. Chính sách thanh toán & hoàn tiền
Điều 4. Hình thức và phạm vi xử lý thanh toán
Hình thức: Smart Rental hỗ trợ đối soát thông tin thanh toán thông qua các phương thức tích hợp hợp pháp trên hệ thống bao gồm: Chuyển khoản ngân hàng tự động (Mã QR động), Ví điện tử liên kết, hoặc các phương thức thanh toán điện tử được hệ thống hỗ trợ tại từng thời điểm.
Phạm vi: Dòng tiền xử lý trên hệ thống được phân định rõ ràng thành:
Dịch vụ hệ thống
Chi phí sử dụng gói tin đăng nổi bật (VIP), dịch vụ đẩy bài tự động, phí xác thực tin đăng (Verified Listing) và các dịch vụ giá trị gia tăng khác trả cho Smart Rental.
Giao dịch Chủ trọ — Người thuê
Tiền đặt cọc, tiền thuê nhà hoặc các chi phí phát sinh theo thỏa thuận dân sự của hai bên trong Hợp đồng điện tử.
Bản chất dòng tiền: Các khoản thanh toán này được xử lý hoàn toàn thông qua đối tác trung gian thanh toán tích hợp hợp pháp trên nền tảng. Smart Rental không trực tiếp lưu trữ, quản lý hoặc nắm giữ tiền của Người dùng nhằm đảm bảo an toàn tài chính.
Điều 5. Xử lý sự cố giao dịch kỹ thuật
Trường hợp tài khoản Người dùng đã bị trừ tiền thành công nhưng hệ thống chưa ghi nhận dịch vụ hoặc chưa cập nhật trạng thái giao dịch hợp đồng, Người dùng có trách nhiệm cung cấp Biên lai giao dịch (ảnh chụp bill) hiển thị rõ Mã tham chiếu/Mã giao dịch ngân hàng cho bộ phận CSKH để làm cơ sở đối soát.
Smart Rental sẽ nhanh chóng phối hợp với đối tác cổng thanh toán/ngân hàng để xác minh. Thời gian xử lý sự cố kỹ thuật dự kiến từ 03–05 ngày làm việc tùy thuộc vào tốc độ đối soát thực tế giữa các hệ thống ngân hàng.
Điều 6. Chính sách hoàn tiền
Trường hợp được duyệt hoàn tiền
Xảy ra lỗi kỹ thuật kéo dài từ hệ thống của nền tảng khiến Người dùng hoàn toàn không thể sử dụng dịch vụ công nghệ đã thanh toán, hoặc giao dịch bị ghi nhận sai giá trị hoàn toàn do lỗi hệ thống cốt lõi. Việc hoàn tiền được thực hiện theo quy trình xác minh nội bộ và chính sách của đối tác thanh toán liên kết.
Trường hợp từ chối hoàn tiền dịch vụ hệ thống
- Người dùng vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc Quy chế hoạt động.
- Dịch vụ đã được hệ thống cung cấp đầy đủ theo mô tả hiển thị.
- Bài đăng bị gỡ bỏ hoặc tài khoản bị khóa do vi phạm chính sách nội dung tại Điều 2.
Hoàn trả tiền giao dịch thuê trọ (tiền cọc / tiền thuê nhà)
Đối với dòng tiền phát sinh giữa Chủ trọ và Người thuê xử lý qua đối tác trung gian thanh toán, việc hoàn trả hoặc giải ngân khi phát sinh tranh chấp hủy hợp đồng trước khi nhận phòng sẽ căn cứ vào:
- Biên bản thỏa thuận trực tuyến có xác nhận của cả hai bên trên ứng dụng.
- Kết quả phân xử đối soát chứng cứ vi phạm hợp đồng của bộ phận giải quyết khiếu nại thuộc Smart Rental.
Thông tin đơn vị vận hành & đối soát
Đơn vị vận hành
Smart Rental Project Team
Hotline trực tuyến
090 9562 004Người chịu trách nhiệm
Nguyễn Vũ Thu Uyên
Email hỗ trợ đối soát
uyenuyenmitoyo@gmail.com